01 · 서비스 지식
기술자 어시스턴트
장비 맥락에 맞는 매뉴얼, 서비스 공지, 수리 이력을 검색합니다. 기술자에게 근거 있는 참고 자료와 제조사 전문가 연결 경로를 제공합니다.
장비 제조사와 딜러 네트워크를 위해
딜러용 AI 어시스턴트
딜러 네트워크의 지식을, 모든 딜러의 손에.
기술자, 부품 담당, 딜러 지원팀이 여러 시스템에서 근거 있는 답을 찾도록 돕습니다. 맥락을 연결하고, 권한을 지키며, 중요한 작업은 사람이 결정합니다.
- 근거 있는 답변
- 역할 기반 접근
- 사람의 감독
하나의 통제된 서비스 레이어
기술자
매뉴얼 · 공지 · 수리 이력
부품
카탈로그 · 장비 맥락 · 재고
딜러 지원
정책 · 보증 · 서비스 문의
정책 기반 멀티 에이전트 오케스트레이션
검색 → 근거 확인 → 인용 → 검토 요청
권한 · 승인 · 감사 로그
북미·유럽 딜러 네트워크와 한국 본사 기준을 위해 설계.
전략 → 통합 → 통제된 AI → 운영
세 가지 역할, 하나의 통제된 기반.
딜러의 업무를 중심으로 설계.
검색할 곳을 하나 더 만드는 것이 아닙니다. 기술자·부품·지원 업무에 알맞은 지식과 시스템 맥락을 전달하는 서비스 레이어입니다.
“이 장비의 경고와 관련된 공지와 과거 수리는?”
불확실하거나 안전과 관련된 안내 → 자격을 갖춘 전문가에게 이관.
02 · 부품과 재고
부품 어시스턴트
카탈로그, 제품·장비 맥락, 재고·주문 데이터를 하나로 모읍니다. 부품 담당이 후보를 비교하고 검토용 주문을 준비하도록 돕습니다.
“이 장비에 대해 어떤 카탈로그 후보와 재고를 확인해야 할까?”
적합성 확인이 필요합니다. 중요한 주문은 권한자의 승인이 필요합니다.
03 · 정책과 보증
딜러 지원 어시스턴트
승인된 출처로 정책·보증·서비스 문의에 답합니다. 요청을 배분하거나 담당자 검토에 필요한 맥락을 담아 케이스를 준비합니다.
“이 보증 케이스를 검토하기 전에 어떤 정보가 필요할까?”
케이스를 준비하고 배분합니다. 보증 결정은 권한 있는 담당자가 내립니다.
질문에서 검토까지
답은 유용합니다. 그 한계를 보여 주는 것이 중요합니다.
어시스턴트는 근거를 모으고, 확인할 수 있는 것과 없는 것을 보여 주며, 인계를 준비합니다. 안전에 관한 결정은 내리지 않습니다.
01 / 맥락 확인
딜러 기술자
담당 장비 · 소속 딜러의 수리 기록 · 제조사 승인 기술 문서
02 / 근거 검색
- [1]서비스 매뉴얼해당 제품과 장비 맥락
- [2]서비스 공지승인된 개정판과 적용 범위
- [3]딜러 수리 이력이 딜러가 접근할 수 있는 기록
다른 딜러의 기록과 제한된 제조사 데이터는 제외됩니다.
딜러 기술자의 질문
“정비 후 유압 경고가 다시 떴습니다. 제조사 지원팀에 어떤 자료와 이력을 보내야 할까요?”
03 / 근거 있는 답변
해당 매뉴얼과 공지의 참조 [1, 2]와 열람이 허용된 수리 이력 [3]을 함께 보내세요. 이전 경고 보고는 참고 맥락일 뿐 원인의 증거가 아닙니다.
안전한 작동을 확인하거나 수리 방법을 지시할 수는 없습니다. 자격을 갖춘 제조사 전문가가 장비 맥락과 근거를 검토해야 합니다.
04 / 전문가 검토 필요
이 자료로 지원 케이스 초안을 준비할 수 있습니다. 기술자가 제출 전에 검토하고, 안전 관련 안내는 권한 있는 전문가에게 이관됩니다.
질문, 자료 접근, 초안, 검토 결정이 감사 로그에 기록됩니다.
교체가 아닌 연결
지금 쓰는 시스템을 그대로 활용합니다.
FlowCore는 통제된 멀티 에이전트 오케스트레이션으로 지식, 정형 데이터, 실시간 맥락을 연결합니다. 모든 시스템을 한꺼번에가 아니라, 사용 사례에 필요한 자료부터 시작합니다.
지식 / RAG
매뉴얼, 공지, 문서, 정책. 승인된 관련 내용을 검색하고 인용합니다.
정형 데이터
데이터 웨어하우스와 레이크, 제품·부품 마스터 데이터, 정비 이력, 보증 기록.
기간 시스템
ERP, DMS, 보증·클레임, Salesforce를 포함한 SaaS/CRM, ITSM 워크플로.
장비·이벤트 데이터
접근 권한과 데이터 준비가 허용하는 범위에서 텔레메트리와 실시간 이벤트 스트림이 장비 맥락을 더합니다.
유용한 답은 쓸 수 있는 데이터에서 시작됩니다.
품질, 데이터 계보, 수명주기를 평가하고 마스터 데이터와 카탈로그를 정비합니다. 자료 소유권, 문서 개정, 장비 적용 범위를 항상 보이게 유지합니다.
귀사 환경에 맞춘 아키텍처
AWS·Azure·GCP 전반의 클라우드 아키텍처, 귀사 클라우드 구축 지원.
- 합의된 데이터 접근
- 자료 소유권
- 통합 범위
- 갱신과 데이터 계보
통제는 서비스의 일부입니다
올바른 답을, 올바른 사람에게. 올바른 승인과 함께.
파일럿 전에 누가 보고, 묻고, 실행할 수 있는지 정합니다. 엔터프라이즈 인증, WAF, 감사 로그가 팀과 합의한 경계를 뒷받침합니다.
접근은 역할을 따릅니다
엔터프라이즈 인증과 역할 기반 접근으로 OEM·딜러·고객의 경계를 나눕니다. 검색은 허가된 자료로 제한됩니다.
근거는 항상 보입니다
인용, 문서 맥락, 감사 로그로 답을 검토할 수 있습니다. 근거가 없거나 충돌하면 잘못된 확신이 아니라 이관으로 이어집니다.
실행은 사람이 승인합니다
설정 가능한 이관과 사람의 승인으로 답변·초안을 주문, 클레임 결정, 안전 관련 안내와 구분합니다.
작게 시작해 가치를 증명합니다.
하나의 사용 사례, 소수의 딜러. 확산에 대한 명확한 결정.
가장 중요한 업무부터 시작합니다. 단계마다 범위와 산출물이 있으며, 데이터 접근, 감독, 성공 기준은 확산 전에 합의합니다.
01 · 45분
발견
서비스·부품의 병목, 사업 책임자, 후보 딜러를 파악하고 적합성을 판단합니다.
산출물
구체화된 과제와 합의된 다음 단계
02 · 2~4주
진단
효과가 큰 사용 사례 하나, 데이터 준비와 접근, 권한, 통합, 기준 KPI를 합의합니다.
산출물
로드맵, 비즈니스 케이스, 범위가 정해진 파일럿 계획
03 · 3~6개월
검증
소수의 딜러와 고정 가격 파일럿/POC를 진행합니다. 통합하고, 현업 전문가와 평가하며, 감독 아래 확산합니다.
산출물
감독 아래 진행한 파일럿, 평가, 확산 결정
귀사가 준비할 것
사업 후원자, 딜러 측 추진 담당자, 현업 검토자, 대표 문서와 질문, 접근과 권한을 합의할 시스템·보안 책임자.
함께 만드는 것
통제된 통합과 어시스턴트 워크플로, 평가 세트, 승인·이관 규칙, 딜러 정착 지원, 기준 KPI 대비 근거 검토.
확산 전에 근거를
성공의 기준부터 합의합니다.
진단 단계에서 선정한 KPI의 기준값을 측정하고, 개선을 가정하지 않고 파일럿 동안 전문가 검토와 함께 평가합니다.
근거 있는 답변까지 걸리는 시간
검색·응답 시간을 기준값과 비교합니다.
근거와 자료 범위
근거의 품질, 적용 범위, 누락된 자료를 검토합니다.
이관과 정착
인계, 검토 결과, 딜러의 반복 사용을 추적합니다.
업무 성과
필요에 따라 초회 수리 완료율, 부품 가용률, 보증 처리 기간을 평가합니다.
측정하고 평가할 지표이며, 달성된 결과가 아닙니다. 확산 결정은 근거, 준비 상태, 합의된 위험 통제에 따라 달라집니다.
자주 묻는 질문
시작하기 전에.
유용한 첫 대화는 귀사의 시스템, 사람, 경계에서 시작됩니다.
데이터를 먼저 모두 정리해야 하나요?
아닙니다. 범위가 정해진 사용 사례와 대표 자료로 시작합니다. 진단 단계에서 문서 품질, 개정, 장비 맥락, 접근을 확인하고 파일럿에 필요한 준비 작업을 정합니다.
기존 딜러·기간 시스템을 그대로 쓸 수 있나요?
예. 기존 ERP, DMS, 보증·클레임, CRM, ITSM 환경에 연결됩니다. 구체적인 인터페이스, 데이터 접근, 통합 작업량은 진단 단계에서 합의합니다.
어디에서 운영할 수 있나요?
FlowCore는 귀사 클라우드 구축과 AWS·Azure·GCP 전반의 클라우드 아키텍처 서비스를 제공합니다. 구축 설계는 일률적인 방식이 아니라 귀사의 보안·통합·운영 요건에 맞춰 합의합니다.
딜러와 고객 데이터는 어떻게 분리되나요?
OEM·딜러·고객의 역할, 자료 접근 권한, 엔터프라이즈 인증을 미리 정합니다. 검색과 제안된 작업은 그 권한을 따르며, 자료 접근과 활동은 검토를 위해 기록됩니다.
여전히 사람이 해야 하는 일은?
안전 관련 또는 불확실한 안내는 자격을 갖춘 전문가에게 이관됩니다. 주문, 클레임 결정 등 중요한 작업에는 귀사가 정한 승인이 필요합니다. 답변과 초안은 승인된 실행과 구분됩니다.
파일럿 후 확산은 어떻게 결정하나요?
합의한 기준 KPI, 답변 근거, 자료 범위, 이관, 정착 상황을 귀사 전문가와 검토합니다. 업무 성과와 준비 상태를 평가한 뒤 확산·개선·중단을 함께 결정합니다.
딜러 업무 하나로 시작하세요
다음 딜러용 AI 사용 사례를 현실적인 경로 위에.
45분 상담에서 병목, 자료, 관련자를 정리합니다. 적합하다면 다음 단계는 2~4주 진단입니다. 기초 작업을 건너뛰겠다고 약속하지 않습니다.